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优质护理服务工作计划及落实

时间:2018-07-29 15:44:30????作者:冠县人民医院????来源:院内新闻????浏览:次

为了切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动,在院领导的支持帮助以及护理部精心指导、全院护理人员共同努力下,全院护理服务质量有了很大的提高。近几年在总结以往工作和经验的基础上,以提高护理质量为主线,继续扎实有效开展优质护理服务。 随着优质服务的顺利开展,护理人员从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士的天职和本分,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。     

1、规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范,让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中,用文明礼貌的语言热情接待病人,为病人提供满意的服务。  

2、不断完善各项护理规章制度,工作规范,岗位职责。确保了护理基础质量和安全。修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续修订护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理,,细化分级护理内容。     

3、落实“以病人为中心”的优质服务理念,按照分级护理、专科护理工作标准,实施责任制整体护理,加强健康宣教,为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。继续加强主动服务意识,贯彻“与病人为中心”的思想,让护理人员改变思想,提高认识,及时满足病人的要求,不断改善服务态度,提升护理服务质量。结合实际,优化了排班模式,实施责任制整体护理:为了给患者提供全程优质护理服务,实行APN排班模式,在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班,减少了交接班次数,落实责任制整体护理-责任护士负责制,包床到护,每个护士分管病人数平均不超过10人。逐步落实“护士床边工作制”,逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化;定时巡视病人,认真执行床边交接班、治疗、护理,建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。 

4、认真落实各项规章制度,尤其三查十对。来提高护理质量,确保护理安全。  

(1)加强患者身份识别的查对,住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息,护士进行各项治疗,护理时按两种以上识别方式进行查对。   (2)坚持查对制度,每天下午责任护士查对当天医嘱,每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录;坚持重症患者床头交接班,预防并发症发生,做好重症病人的护理。   

(3)严格执行隔离消毒制度,护士们熟练掌握各种消毒液的配置,紫外线灯管每天照射治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫,出院病人进行终末消毒,对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理,严格交接登记,   

5、增添服务设施,营造家的氛围:在医院的大力支持下,改善了病人住院环境,在病房内增添风扇、空调、电视,使病人住院像在家一样舒适方便。在厕所及过道安装扶手,放置防跌倒等警示标示,保障住院病人安全。   

6、结合实际,简化书写,护理病人时间增加 :结合专科特点,继续实施了表格式护理文写,医生有的记录护理人员不再书写,把时间还给了护理人员,把护理人员还给了病人,增加了为病人床旁服务及交流的时间,减少了病人的呼唤次数,及时了解并满足病人的所需,解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关知识更加了解,更加配合治疗。   

7、加强安全管理,强化质量意识 :进行各种风险评估和落实有效措施,保障病人安全; 努力加强护理安全工作,抢救药品做到了“四定、三无、二及时、一专”,抢救药械完好率达100%。对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项,从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查,每月对护理质量检查的问题进行分析总结,对科室护理存在的问题重点整改,体现质量持续改进和完善。 

8、加强技术练兵,提高了服务水平:加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训,规范操作行为,科室每月、护理部每季度进行了操作考试和业务讲座,使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高,核心制度得到有效落实。   

9、广泛征求意见,切实改进工作:开展优质护理服务活动以来,科室每月对活动情况进行小结,每月召开一次工休会,对患者及家属广泛征求意见建议,了解患者的感受,及时解答,加强与患者的沟通。查找活动中存在的问题,进行原因分析,提出整改措施,不断改进工作。设立住院病人联系本,及时进行出院病人电话回访。       

(1)每月进行优质护理服务满有度调查,对住院病人发放满意度调查表,满意度调查结果均在95%以上,并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施,大部分得到了完善和解决。

(2)每月科室护士长定期召开工休座谈会一次,征求病人意见,对病人提出的要求给予最大程度的满足。

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